Politique de Retour

Chez Lahjouji Création, la satisfaction de nos clientes est notre priorité.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour le retourner ou l’échanger selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les critères suivants :

• Être neuf, non porté, non lavé et en parfait état
  
  
• Conserver son étiquette d’origine et son emballage intact
  
  
• Ne présenter aucune trace de parfum, maquillage ou détérioration
  
  
• Les accessoires doivent être non ouverts et non utilisés
  Tout article retourné dans un état différent ne pourra pas être accepté.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Créations sur-mesure ou personnalisées
  
  
• Cartes cadeaux
  
  
• Articles soldés ou achetés en promotion
  
  
• Accessoires (boucles d’oreilles, bagues, colliers)
  
  

Merci de bien valider vos mesures et préférences avant de finaliser votre commande.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’acceptation ou du refus.

• Si accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement initial.
  
  
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  
  
• Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.
  
  

Échange

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou modèle disponible, contactez-nous directement :

📩 Email : contact@lahjoujicreation.com
📞 Téléphone : +212 …
(exemple, à adapter)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email avec votre numéro de commande
   
   
2. Attendez la validation et l’adresse de retour
   
   
3. Envoyez le colis via un transporteur avec numéro de suivi
   
   
4. Conservez votre justificatif jusqu’à validation du remboursement
   
   

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport.

Produit défectueux

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 48h avec :

• Photos du défaut
  
  
• Numéro de commande
  
  
• Nom complet
  
  

Nous trouverons la meilleure solution (échange ou remboursement).

Merci pour votre confiance

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience exceptionnelle et transparente.

Pour toute question :
📩 service-client@lahjoujicreation.com